Grupo Versia

Centros de Soporte

  • Descripción

Los Centros de Soporte de Grupo Versia ofrecen a nuestros clientes un servicio de alta calidad, con profesionales altamente cualificados y ubicados en territorio nacional, sujetos a normativa y estándares europeos.

Ponemos a su alcance un servicio personalizado y escalable de atención de incidencias, internas y/o externas, vía teléfono, correo electrónico, mensajería o web; articulado en tres niveles de servicio:

  • Call Center: este primer nivel de servicio gestiona las llamadas entrantes de los usuarios, internos o externos. Resuelve los casos más simples y redirige a los usuarios con consultas más complejas a los niveles de soporte superior más especializados. Le ofrecemos la posibilidad de contratar un servicio de call center dedicado o compartido, en función de sus necesidades.
  • Help Desk: Es el segundo nivel de soporte y está orientado a resolver las incidencias que recibe del Call Center, en el menor tiempo posible.
  • Service Desk: El tercer nivel supone el nivel de soporte más completo y avanzado. Está destinado a resolver todas las incidencias relacionadas con los servicios tecnológicos que ofrece la organización y puede configurarse como un servicio centralizado para la gestión de TI, que incluya la gestión de contratos de mantenimiento, la actualización de licencias; o que actúe como canalizador de mejoras en la gestión de los sistemas de TI.